Коротко о работе в Ramex CRM: интервью с Денисом Гороховым

Как переходили на Ramex CRM?

До Ramex пробовали другие системы, в Эксель работали и продолжаем работать до сих пор, но думаю, что в этом году откажемся. Это время нужно было, чтобы убедиться в полноценности работы программы, поэтому подстраховывал всемогущий Эксель.

Ramex удобна тем, что заточена именно под оконный бизнес, в ней учтены все нюансы нашей работы. Настраивали и внедряли систему пару месяцев, потом еще столько же обучали менеджеров и привыкали. Это почему-то нам сложно далось, некоторые менеджеры даже уволились. Но потом вернулись и адаптировались к работе в программе.

Какие есть измеримые результаты?

В плане автоматизации — вряд ли, потому что все еще дублируем в Эксель. А вот большая помощь с точки зрения ведения клиентов.

Автоматические смс, которые отправляются клиентам после разговора, помогли увеличить лояльность. Я понимаю, что это можно было сделать и без CRM-системы, но результатом мы довольны. Представьте, клиент сам звонит и просит к телефону Светлану. И это не потому, что он запомнил имя менеджера, а потому что после первого разговора ему пришло смс с номером телефона и именем сотрудника.

По такому же принципу мы оповещаем о замерах, доставке и монтаже.

Как вы считаете, кому удобно будет работать в Ramex CRM?

Само собой оконщикам. А вообще, мы занимаемся еще потолками, остеклением балконов и лоджий, недавно жалюзи стали устанавливать. Всех клиентов ведем в Ramex, удобно.

Единственное, новичкам придется много времени уделить, чтобы перейти полностью на программу, есть моменты, которые нельзя импортировать автоматически. Например, адреса старых клиентов, их придется либо вручную копировать, либо вообще забыть про них. Я не знаю, насколько это страшно, клиент то может и переехать, но мы справились.

Что с продажами? Есть какой-то рост?

За год прибыль увеличилась на 29%. Но вы должны понимать, что это не все благодаря CRM. Доля заслуг внедрения системы где-то процентов 10, это очень ощутимо. Думаю, когда полностью перейдем на систему и перестанем тратить время на Эксель, еще вырастим. В эффективности так уж точно.