Ramex — центр помощи по работе с программой

Уважаемый клиенты Ramex!

Мы продолжаем улучшать наш сервис. Для вашего удобства мы переносим базу знаний из самой программы на сайт ramex.ru
Находясь на сайте, вы можете в самом низу страницы найти навигацию по разделам сайта, и перейти в Центр помощи.

Здесь будут все инструкции по подключению и настройке всех сервисов, интеграций, а так же документация по работе в самой программе.

Информационное письмо от Ramex

Уважаемый клиенты Ramex!

Информируем Вас о том, что платежи, осуществленные по безналичному расчету 29.12.2017, необходимо подтвердить, выслав копию платежных документов на почту finance@ramex.ru

Платежи, осуществленные в период с 30.12.2017 по 09.01.2018, будут обработаны 09.01.2018.

Оплата банковскими картами будет доступна в штатном режиме.
Просим Вас заблаговременно пополнить баланс.

Обновления от 09.11.17

Уважаемый клиент Ramex!
Сегодня мы внесли в систему следующие изменения:

Закончили интеграцию с системой аналитики Roistat
Часто предприниматели задаются вопросом — как увеличить продажи, не увеличивая рекламный бюджет?
Ответ на этот вопрос дает сервис сквозной аналитики Roistat.
Для чего он нужен: показывает эффективность рекламного канала на основе прибыли (и еще более 20 бизнес показателей).
Как он это делает: собирает и анализирует информацию из ваших рекламных каналов (ЯД, GA, MyTarget, Fb, Vk и др.), вашего сайта и CRM.
Кому нужен: всем, кто использует интернет для привлечения клиентов или продажи продуктов и услуг.
Roistat хорошо зарекомендовал себя в сфере онлайн и офлайн торговли, b2b бизнесе, в недвижимости и строительстве, сфере услуг и туризма.

Для клиентов Ramex, мы раздобыли подарок: 4000 руб. на счет в Roistat.
Для получения бонуса, при регистрации введите промокод: ramex17

Доработали партнерку и раздел «Оплата»
Теперь вы можете оплачивать использование Ramex бонусами!
Как их получить?
1. Вы даете вашему партнеру промо-код из раздела «Партнерство», и он после регистрации с промо-кодом получает 1000 бонусов на свой счет.
2. Когда ваш партнер платит за Ramex, вы получаете до 30% от его платежа на баланс партнера. И в разделе «Оплата» вы можете перевести часть или всю сумму с баланса партнера на бонусный счет. А при оплате за ваш аккаунт, просто поставить галочку «Оплата бонусами».

Обновления от 23.10.17

Уважаемый клиент Ramex!
Сегодня мы внесли в систему следующие изменения:

Выпустили приложение Ramex — Директор для и IOS
Ramex — Директор, это инструмент руководителя для контроля над всеми бизнес процессами компании.
Приложения отображает всю активность на выбранный день:
— Обращения клиентов, замеры, заключенные договора, выездные работы.
— Контроль входящих и исходящих звонков
— Контроль поставленных задач
— Финансы компании
Данные отображаются суммарно за день, но позволяют приблизить вплоть до отдельного обращения или даже звонка.
Скачать приложение вы можете в AppStore или по ссылке

Обновления от 19.10.17

Уважаемый клиент Ramex!
Сегодня мы внесли в систему следующие изменения:

Мы внедрили парнерскую программу!
Теперь вы можете привлекать новых клиентов в Ramex, и получать 30% от каждого их платежа!
В разделе «Партнерство» у вас есть личный кабинет, в котором вы можете взять ваш промо-код или промо-ссылку, и дать ее вашему знакомому или деловому партнеру. Он региструется в Ramex по промо-коду/промо-ссылке, и все!
Теперь вы будете получать 30% от каждого его платежа. А что бы у вашего знакомого был интерес зарегистрироваться именно по промо-коду, после регистрации с его использованием он получит 1000 руб. на баланс Ramex.

Бонус в 1000 руб. нельзя вывести со счета, а вот ваш доход в 30% от каждого платежа вы можете использовать на ваше усмотрение.
Вы сможете их перевести на баланс Ramex, для оплаты лицензии нашей CRM, или же накопив 3000 руб. и более, вы можете вывести их на ваш р./счет
Мы улучшили интеграцию с сервисом OnlinePBX.
Теперь вы можете указывать источники обращения для ваших номеров АТС, которые вы подключили к Ramex через сервис OnlinePBX.

Мы сделали удобнее работу со сценариями в Ramex-АТС
Теперь, при настройке сценария вызова в Ramex-АТС, после добавления внутреннего номера сотрудника, у вас рядом будет прописываться его ФИО, для удобства.

Доработали распечатку нарядов в календарях замеров, доставки и монтажа.
Добавили столбец «Площадь», который отображает значение площади, указанное на вкладке «Договор», при подписании договора.

Обновления от 06.10.17

Уважаемый клиент Ramex!
Сегодня мы внесли в систему следующие изменения:

Мы улучшили справочник «Опросник»
Теперь вы можете делать несколько различных блоков с вопросами / ответами, и они в обращении будут отображаться в блоке «Опросник» под вкладками.
Кроме того, теперь вы можете легко их сортировать. В справочнике вы просто наводите курсор на символ с тремя точками, захватываете строку и перемещаете вверх/вниз. И сортировать так вы можете ни только вопросы, но и сами блоки с вопросами.



Если же вам надо отключить какой-нибудь вопрос или ответ на него, или весь блок, то вы просто открываете форму его настройки, в справочнике, и снимаете галочки активности напротив ненужных.

Информационное письмо от Ramex

Уважаемый клиент Ramex!

К сожалению, после нашего большого обновления, произошел технический сбой, который сказался на работе программы в целом.

Приносим свои извинения за предоставленное неудобство. На данный момент все уже исправлено.

Кроме этого, во время обработки ваших запросов в тех.поддержку, мы вяснили, что у многих пользователей стоит устаревшая версия браузера Google Chrome, или используется иной браузер.
Наша компания настоятельно рекомендует для работы в программе Ramex использовать браузер Google Chrome. Он более стабилен, постоянно обновляется и поддерживает множество плагинов.
Проверить и обновить версию вашего браузера вы можете по кнопке «Настройки» — «Справка» — «О браузере». В открывшемся окне, вы должны убедиться в том, что у вас стоит последняя версия браузера, или обновить его — если браузер вам сам это предложит.

Так же, во избежании других программных ошибок, которые могут быть вызваны устаревшим кешем или тем, что пользователь не проходил с утра авторизацию, если ПК оставался включенным на ночь, рекоммендуем сделать аппаратную перезагрузку вкладки.
Сперва вам необходимо закрыть все вкладки с программой Ramex, кроме одной.
На этой вкладке необходимо кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте рабочей области, и в появившемся меню выбрать позицию «Просмотреть код». У вас появится панель (либо внизу, либо справа). Далее, не закрывая панель, навести курсор на кнопку обновления страницы, которая располагается в верхней левой части браузера, левее адресной строки. И на нее так же кликнуть правой кнопкой мыши, выбрав в меню строку «Очистка кеша и жесткая перезагрузка».
Произойдет обновление страницы. После чего вы можете закрывать панель, так как она далее не нужна.

Все. После перезагрузки, все должно работать стабильно и быстрее.
Кроме того, мы так же узнали, что некоторые пользователи используют Windows XP. 

Дело в том, что компания Microsoft с 2015 года перестал поддерживать эту ОС, и Google прекратил поддержку браузера Google Chrome для этой ОС. 
В этом случае мы предлагаем использовать альтернативный браузер FireFox. На нем программа так же должна стабильно работать. 

Обновления от 14.09.17

Уважаемый клиент Ramex!
Сегодня мы внесли в систему следующие изменения:

Мы перевели Ramex на новую технологию — одностраничный режим!
Который позволит нам в будущем сделать работу программы быстрее, и легче разрабатывать и добавлять новый функционал.
Теперь страницы не будут перезагружаться, и вы сможете сразу создавать «Новое обращение» из вебфона, если используете Ramex-АТС, при этом разговор не оборвется.
Кроме того, мы полностью пересмотрели весь дизайн и удобство меню. Теперь рабочая область больше, а боковое меню компактнее.



Так же в самом меню изменился раздел «Настройки». Теперь он не переводит на отдельную страницу, а раскрывает вкладки подуровней, для более быстрой навигации.
Кроме того, переместили ФИО пользователя в раскрывающийся блок кнопки «Настройка».

Сделали сводный отчет
В этом отчете представлена сводная информация за выбранный период по обращениям, замерам, договорам, в разрезе офисов, источников и сотрудников.
Основные показатели отчета — эффективность. Вы видите сначала количество обращений, замеров и договоров за выбранный период, а далее соотношение этапов договора между собой.
Тем самым вы поймете насколько эффективно работают ваши сотрудники на том, или ином этапе.
Кроме менеджеров, вы сможете видеть эффективность работы замерщиков, грузчиков и монтажных бригад.

Выпустили приложение Ramex — Директор для Android
Ramex — Директор, это инструмент руководителя для контроля над всеми бизнес процессами компании.
Приложения отображает всю активность на выбранный день:
— Обращения клиентов, замеры, заключенные договора, выездные работы.
— Контроль входящих и исходящих звонков
— Контроль поставленных задач
— Финансы компании
Данные отображаются суммарно за день, но позволяют приблизить вплоть до отдельного обращения или даже звонка.
Скачать приложение вы можете по ссылке

Доработали механизм сохранения клиентов
Теперь вы можете легко изменять тип клиента до подписания договора.
Если к вам пришел клиент, и ему создали новое обращение от физ.лица, а на этапе заключения договора выяснилось что он юр.лицо, вы можете просто переключить чек с физ.лица на юр.лицо, и система аккуратно подправит карту клиента на другой тип, а вы ничего не потеряете. Можно менять и наоборот, с юр.лица на физ.лицо.

Как видите, после изменения типа клиента с физ.лица на юр.лицо — система добавляет к юр.лицу контактное лицо, в которое записываются данные физ.лица.
А юр.лицо по-умолчанию «Неизвестный».

Внедрили механизм фиксации выбранных фильтров в разделе «Продажи»
Когда вы работает в разделе «Продажи», в сводных таблицах, и если вам необходимо зафиксировать выбранные фильтры, то для этого достаточно будет нажать на кнопку «Сохранить фильтры», у вас все настройки будут применены до тех пор, пока вы их не сбросите.
Сброс настроек происходит через кнопку «Сбросить фильтры»

Улучшили механизм работы с задачами.
Теперь задачи отображаются в рамках пользователя. И есть возможность отфильтровать задачи по одному или нескольким сотрудникам.
А если сотруднику изменить должность и/или офис, то все его задачи отобразятся у него в разделе «Личное», что бы он их не потерял.

Обновления от 03.08.17

Уважаемый клиент Ramex!
Сегодня мы внесли в систему следующие изменения:

Улучшили раздел «Отчеты»
Изменили порядок очередности, и доработали некоторые из отчетов, а именно:
Отчет «Дашборд» переименовали в «Отчет за день»

Отчет «Аналитика обращений» переименовали в «Обращения»

Доработали весь раздел, изменив шапку с показателями.
В блок с основными показателями производительности добавили вкладки с информацией по офисам, по сотрудникам.
Теперь вам будет удобнее пользоваться этим отчетом, и он дает больше информации.

Отчет «Аналитика оборота» переименовали в «Выручку»

Доработали весь раздел, изменив шапку с показателями.
К фильтрам добавили чек «Договоры на заключении», при выборе которого вам будут отображаться договора со статусами «На доработке» и «Заключение договора».
В блок с основными показателями производительности добавили вкладки с информацией по офисам, по сотрудникам.
Теперь вам будет удобнее пользоваться этим отчетом, и он дает больше информации.

Отчет «Планирование» переименовали в «Цели»

Отчет «Себестоимость заказов» переименовали в «Себестоимость»

Доработали весь раздел, изменив внешний вид и функционал.
Добавили отдельный блок «Дополнительные премии за договор», в котором отображаются премии и № договоров, по которым они были персонально начислены.
Добавили отдельный блок «Дополнительные расходы», в котором отображаются расходы по договорам, по позициям «Неустойка», «Возврат клиенту» и «Рекламация».
Так же при просмотре сводных таблиц по мотивациям сотрудников и их премиям за договор, изменена сортировка. В сводной таблице данные группируются по договорам, с дальнейшим раскрытием информации по сотрудникам.
Теперь вам будет удобнее пользоваться этим отчетом, и он дает больше информации.

Добавили новый метод оплаты в договоре — «Рассрочка предприятия»

Теперь, при заключении договора с клиентами, вы можете выбрать метод оплаты «Рассрочка предприятия», указав кол-во месяцев рассрочки. Система сама рассчитает ежемесячные платежи из суммы в поле «Остаток».

Кроме того, в разделе «Касса» вы сможете отслеживать такие договора, в раскрываемом блоке «Ожидаемые поступления от клиентов по рассрочкам предприятия».
В этом блоке указано общее количество подписанных договоров с методом оплаты «Рассрочка предприятия», и их сумма.
При раскрытии блока вам доступна сводная таблица из договоров, в которой вы так же можете раскрыть любой договор и ознакомиться с графиком его платежей, либо принять платеж, нажав соответствующую кнопку.

Доработали уведомления о днях рождения ваших клиентов
Dni rojdenia
Вынесли из раздела «Задачи» вкладку «Дни рожденья». Теперь информация о днях рождения ваших клиентов отображается в верхнем правом углу, в «конверте», и при клике на него — раскрывается напоминание.

Улучшили «Историю действий»

В обращении / договоре доработали историю действий, добавив механизм логирования действий. То есть любые изменения, не связанные со статусом обращения/договора, или событием замера/доставки/монтажа, будут так же отображаться в истории, в виде записи о том, что такой-то сотрудник внес изменения на какой-либо вкладке.

Доработали теги
В шаблонах документов добавили тег «Название офиса».
В шаблонах СМС-уведомлений клиентам, добавили тег «Период времени» для Доставки. С его помощью вы сможете уведомлять ваших клиентов по СМС о том, что доставка будет ни ровно в назначенное время, а с времени назначения по время окончания события в календаре. То есть, назначив событие продолжительностью в 2 часа, клиент по этому тегу получит информацию о том, что доставка будет с / до.

Обновления от 13.07.17

Уважаемый клиент Ramex!
Сегодня мы внесли в систему следующие изменения:

Изменили раздел «Помощь».
Теперь вместо раздела «Помощь», у вас будет справа раскрывающийся блок. В нем находится весь функционал помощи нашим клиентам, а именно:
* Форма «Задать вопрос»
* Раздел «Мои запросы», совместно с счетчиком ответов от нашей тех.поддержки. При каждом ответе от нашей службы тех.поддержки, у вас в счетчике будет добавляться 1.
* Помощь по странице — теперь система не будет вас переводить в другой раздел, а здесь же откроется инструкция по текущему разделу системы.
* База знаний
* Видеоинструкции
* Блог
Помощь
Помощь на странице
Кроме того, доработали кнопку выхода, добавив в ее меню раздел «Оплата», что бы вам было удобнее переходить в него.

Улучшили отчеты «Аналитика обращений» и «Аналитика оборота»
Теперь, при работе с этими отчетами, вы можете так же увидеть данные с разделением по офисам, по сотрудникам, по поставщикам изделий и поставщикам доп.материалов.
А для поставщиков изделий, в отчете «Аналитика оборота», еще есть информация и по площади изделий.
Аналитика

Улучшили функционал Кассы.
Сделали более удобным блок «Выбор кассы». Вся информация воспринимается сразу, и работать удобнее.
Касса

Доработали календари.
В форме просмотра события в календарях, теперь отображаются все телефоны клиента, через запятую.