Кейс. Как замеры конвертировать в прибыль

«До Ramex мы работали по бумажкам. Сообщения в мессенджерах и записи в блокнотах терялись, а потерянная информация — это потерянный клиент и упущенная прибыль».

Александр Чирков

коммерческий директор компании «ПанОкна», г. Москва

Возвращение потерянных клиентов

Раньше мы просто упускали клиентов, которые сразу не заключили договор. Процесс продажи происходит так: менеджеры по продажам в нашей компании выполняют роль консультанта и получают процент с продаж. Их задача — обработать входящее обращение, помочь сделать выбор и назначить бесплатный замер окон. При этом на замерщика ложится закрытие сделки. На месте у клиента он делает расчёт, подготавливает договор и договаривается о монтаже.

Но сделка может и не состояться, если, например, клиент пока просто изучает рынок, или планирует поставить окна через несколько месяцев, к лету, к отпуску. 

Без CRM-системы такие клиенты просто пропадали, информация о них терялась, никто не перезванивал. Получается, зря пропадали усилия менеджера по продажам, время замерщика, рекламный бюджет. 

Чтобы не терять прибыль, мы внедрили Ramex: теперь все данные остаются в системе, а замерщик сразу может оставить комментарий — «перезвонить через месяц», например. 

Больше контроля — больше продаж

С Ramex у нас появилось больше инструментов для долгосрочного управления продажами. Теперь можно быстро вспомнить все обстоятельства общения, найти данные замеров. Это облегчает коммуникацию между менеджерами, которые приняли звонок, и замерщиками, которые пообщались с клиентом. А руководителям при этом гораздо проще контролировать загрузку и результаты работы сотрудников.

• Если в календаре программы отмечен отпуск, больничный или занятость сотрудника на монтаже, назначить его на замер не получится.
• Оповещения о назначенном замере приходят замерщикам прямо в мобильный телефон — нет необходимости сидеть в офисе, можно планировать своё время. Комментарии в приложении избавляют менеджера от необходимости дозваниваться и пересказывать разговор.
• Через мобильное приложение Ramex замерщик фотографирует лист со всеми данными заказа и прикрепляет к карточке клиента. Цифры не потеряются, ошибок не будет.
• Физическое местонахождение замерщика с включённым мобильным приложением и геолокацией видно на карте программы. Если появился клиент со срочным заказом, к нему можно направить того, кто ближе. Это экономия времени и сил сотрудников и дополнительный плюс для клиента.

Анализ отчётов

С помощью Ramex мы решили все вопросы регулировки замеров от постановки задачи до контроля проведённой работы, формирования пакета документов. Отчёты программы дают полезную информацию как для руководителя, так и для менеджеров и замерщиков.

Чаще всего мы пользуемся сводным отчетом: сразу виден общий оборот, смотрим заработную плату менеджерам. Здесь же можно оценить эффективность каждого замерщика: сколько замеров назначено за период, сколько выполнено, сколько заключили договоров.

А в отчёте «Конверсия» можно оценить количество сделок, которые не состоялись после назначения бесплатного замера, чтобы проанализировать причины отказа и довести работу до конца. Например, предложить дополнительную скидку.

Увеличили продажи

• Программа Ramex помогла усилить контроль над замерами. 
• Мы перестали упускать клиентов и терять важную информацию. 
• Менеджеры стали быстрее реагировать на входящие запросы. 
• Замерщики стали лучше планировать своё время. 
• Выросло количество сделок, средний чек и общий оборот компании.