Кейс. Удаленный отдел продаж и логистика в Ramex

Через систему мы развиваем 2 направления бизнеса: продажа и установка окон и балконов и ремонт окон. Внедрить Ramex CRM нам порекомендовала компания «Rehau», с которой мы сотрудничаем. В итоге система помогла решить нам несколько проблем:

• организовали удаленный отдел продаж;
• наладили логистику;
• систематизировали всю информацию о клиентах;
• перестали сливать деньги на неэффективную рекламу.  

Удаленный отдел продаж

Это наша точка роста, потому что без системы мы бы не запустили отдел продаж на аутсорсе. У каждой группы удаленных сотрудников есть свой тимлидер, который обучает их работе в программе и рассказывает обязанности. Вся работа модерируется через Рамекс и рабочие чаты.

Основная задача удаленных менеджеров — записать клиента на замер. После клиент передается замерщику и старшему менеджеру. Последний оформляет все документы и заключает договор.

Такая организация работы выходит компании дешевле и гораздо эффективнее: менеджеры на удаленке не получают оклад, работают только за проценты от сделок. У них есть точная мотивация и план. Таким образом мы сократили затраты на сотрудников на 35%.

Результаты их работы мы отслеживаем в системе в разделе «Отчеты». Смотрим на конверсию обращений в замеры, следим за динамикой. Как правило, из 10 звонков получается 7–8 замеров. Если эта цифра падает, начинаем разбираться, что пошло не так: проблема в маркетинге и посылах аудитории или менеджер не выявил потребности клиента.  

Логистика

Для нас это был один из самых сложных этапов: распределить выезды без накладок и максимально удобно выстраивать маршруты для замерщиков и монтажников.   

В Ramex CRM для этого полностью продуман функционал. Когда клиент переходит по воронке на этап замера старший менеджер назначает ему выездных сотрудников и по карте смотрит, кто и где находится. Это очень удобно.

Мы делим Москву на 8 частей — в каждой работают свои сотрудники. В зависимости от адреса клиента, смотрим на карту через систему и назначаем свободного замерщика.

Вся информация в одном месте

Мы делаем полную реорганизацию компании, чтобы абсолютно все сотрудники работали в системе и вели коммуникацию через Ramex. Удобно собирать всю информацию о клиентах в одном месте.

Так, например, мы знаем, о чем договаривался сотрудник с клиентом, даже если сейчас этот менеджер в отпуске. В карточке клиента можем прослушать все разговоры, понять, когда и что обсуждали. И для этого нам не нужно искать среди тысячи записанных звонков в списке телефонии — все подтягиваются к конкретному обращению.

Это позволило нам не терять клиентов, с которыми не закрыли еще сделку, не переспрашивать у них, о чем общались ранее, качественно готовиться к звонку.

Эффективность рекламных каналов

Недавно интегрировали сайт с CRM-системой, теперь отслеживаем, как работает наш маркетинг. Ramex выводит отчеты по эффективности рекламных каналов: сколько пришло клиентов, сколько продаж, на какую сумму. 

Это поможет нам понять, какая рекламная площадка сливает бюджет. По планам — в этом месяце мы рассчитываем сократить 20% бюджета, которые нерелевантно расходуем на рекламу.